Duolingo осталась в плюсе, несмотря на критику из-за перехода на ИИ

Duolingo в среду объявила, что превзошла квартальные ожидания по выручке, несмотря на резкую волну критики за решение сделать ставку на генеративный ИИ и отказаться от услуг живых сотрудников. На фоне новости акции Duolingo выросли почти на 30%.

В апреле генеральный директор Луис фон Анн заявил, что Duolingo станет Первой ИИ-компанией, постепенно отказываясь от контрактных работников. Он также призвал команды не нанимать новых сотрудников, если только это не критически необходимо — в случае, если автоматизация невозможна. Благодаря генеративному ИИ компания запустила 148 новых языковых курсов, более чем удвоив своё прежнее предложение.

«Без ИИ нам бы потребовались десятилетия, чтобы масштабировать контент для большего числа учащихся. Мы обязаны как можно скорее предоставить этот контент нашим пользователям»

Однако некоторые пользователи Duolingo считают, что ИИ-нововведения ухудшили качество приложения, но финансовые показатели говорят об обратном. Теперь компания ожидает, что её годовая выручка превысит миллиард долларов США, а ежедневное количество активных пользователей выросло на 40% по сравнению с прошлым годом. Хотя рост оказался ближе к нижней границе прогноза (40–45%), инвесторы обратили на это внимание во время квартального отчёта.

«Мы показали нижнюю границу прогноза, потому что я не дал достаточно контекста, когда говорил про ИИ. Из-за этого возникла критика в соцсетях. Нам было важно, чтобы тональность в соцсетях стала положительной. Мы прекратили публиковать провокационный контент и стали делать акцент на постах, вызывающих позитив. Это сработало»

Но даже если отношение публики изменилось, на финансовых показателях это не отразилось. А для Duolingo, по-видимому, это — главное.